Когда звонить клиентам?

Когда звонить клиентам?

В декабре наткнулся в ФБ на интересный пост. Суть сводилась к следующему: «Если продажник звонит тебе в декабре, то продажник он так себе и дела у его компании идут плохо«. Якобы, в конце года компании завалены заказами, на столько, что менеджер не должен вообще никому звонить. Вопрос «когда звонить клиентам?» частенько всплывает у новичков в продажах, тем более во многих сферах спрос подвержен сезонной динамике. А, действительно, когда? Читать далее

Работа с клиентами: 3 правила

Вот Вы запаслись товаром, дали всюду рекламу, запустили акции, но с продажами дела обстоят печально. Проверяем все моменты: цена конкурентная, акции интересные, реклама работает. Но где же продажи? А продаж нет! К сожалению, многие компании уделяют много времени созданию потока клиентов и крайне мало качеству работы с ними. В итоге, клиенты тратят ваш рекламный бюджет, доходят до Вас, получают посыл от менеджера и покупают у конкурентов. Речь, конечно же, не о прямом посыле клиента менеджером в нецензурной форме, а о банальном неумении и лени. Чтобы продажа состоялась, необходима качественная работа с клиентами. Причем, «качественная», это не только улыбка во все 32 и дружелюбный голос. Это умение сделать обращение клиента комфортным для него. Что же такое качественная работа с клиентами? Читать далее

Самообразование: тренер по продажам

Высшее образование дает возможность заработать на хлеб, а самообразование не икру и масло — многие знают эти слова неизвестного автора. Про значимость/бесполезность высшего образования поговорим как-нибудь потом, а сейчас хотелось бы коснуться темы самообразования. Самообразование в продажах, это один из основных способов профессионального развития и роста. Мне пока неизвестно ни об одном учебном заведении, обучающем профессиональных менеджеров по продажам. Но при этом в этой среде каждый десятый тренер по продажам и готов за определенную сумму научить чему-то или продать книжку собственного авторства. Эта статья будет первой в серии статей про самообразование и расскажет Вам как правильно выбрать тренера по продажам. Читать далее

фильмов о продажах

7 фильмов о продажах

Порой так хочется взять что-нибудь вкусное, развалиться на диване и посмотреть кино, отдыхая от всего. Но как же саморазвитие и профессиональный рост? Чтобы совместить приятное с полезным, я подготовил для Вас подборку из семи фильмов о продажах. Смотрите, анализируйте и берите на вооружение интересные приемы, важные правила, необычные подходы и еще много чего, что пригодится в азартном мире продаж. Читать далее

Скрипт или импровизация?

Приходит новенький менеджер по продажам в компанию. Знакомится с коллегами. Узнает о компании, продукте. Проходит первичное обучение. Готовится к первому холодному звонку первому своему клиенту. Берет телефон и набирает номер. А что же делать дальше: использовать скрипт звонка или импровизировать? Читать далее

Мотивация менеджера

Материальная мотивация менеджера

Задача. Имеется компания занимающаяся продажей какого-то товара. В компании отдел продаж. Менеджеры по продажам приходят без клиентской базы, некоторые без опыта. Соответственно, по приходу, тратят некоторое время на обучение, адаптацию, наработку базы и активное внедрение в продажи. Компании нужна правильная материальная мотивация менеджера на всех этапах его внедрения в продажи. Такая, чтобы не расслабился от халявы, но и чтобы питался до наработки клиентской базы не только хлебом и водой. Читать далее

как увеличить продажи с сайта

Как увеличить продажи с сайта с помощью онлайн-консультанта?

Наверняка, посещая различные сайты, Вы натыкались на всплывающие окна с призывами пообщаться с менеджером. И я даже знаю, как в большинстве случаев это раздражает. Раздражение происходит из-за безграмотной настройки этого инструмента. Сейчас я расскажу Вам как его настраивать и как увеличить продажи с сайта с помощью онлайн-консультанта. Читать далее

CRM

CRM: to be or not to be

CRM — Customer Relationship Management — Система управления взаимоотношениями с клиентами, необязательный, но очень упрощающий жизнь менеджера по продажам инструмент. Используя его, можно всегда иметь под рукой максимум информации о своих клиентах. Такая система не даст забыть о встрече, звонке, электронной почте. Даст максимум аналитической информации о продажах. Конечно, всегда можно сказать, что ведете учет продаж в Excel или просто ежедневнике, и у Вас всегда под рукой есть информация что, где, когда, с кем, по какой цене, и нет смысла заморачиваться с использованием таких специализированных сервисов. Да и ежедневник с электронными таблицами как-то роднее и привычнее. Читать далее

Утомительный звонок

Звонок ради звонка: или краткое пособие по утомлению клиента

В офисе раздался звонок. С фразой: «Держи, это тебя, что-то там по рекламе» — сервис-менеджер передает мне телефон. После моего «Да, слушаю«, женский голос в трубке представляется менеджером одного из местных рекламных агентств и начинает перечислять чем же занимается их агентство. Я всеми силами стараюсь не уснуть  от монотонности перечисления списка услуг. Перечислила и замолчала. Повисла тишина. Решив ей помочь, спрашиваю: «И что же Вы мне предлагаете?» Немного помявшись, девушка кратко перечислила предыдущий список: «Ну это, рекламу на телевидении, радио, наружку…» «Спасибо, не интересует» — закончил я диалог, но не сбросил вызов, оставив последний шанс. Трубку положила она. Читать далее

Три вида материальной мотивации

Три вида материальной мотивации

«Вот у меня план на этот месяц 5 миллионов. Сейчас есть только 3, за оставшуюся неделю никак не сделать еще 2, в лучшем случае 1 можно успеть. Вот зачем мне сейчас что-то делать, когда все равно получу только оклад?! План не сделан — процентов нет. Лучше уж отдохнуть и протянуть клиентов с этого месяца на следующий» — сказал менеджер. И я с ним почти согласен. Действительно, смысл трудиться, когда уже достиг максимального заработка и точно знаешь, что ни действие, ни бездействие на его размер не повлияют? Конечно, можно пинать менеджера, что, видимо, хреново работал, поэтому свой план не сделал, а теперь его бездействие повлияет на общий план. А можно рассмотреть систему его материальной мотивации. Проблема может оказаться в ее неправильном выборе.  Читать далее