Архивы метки: Работа с клиентами

Первый контакт: подготовка к звонку

Одним прекрасным днем раздается звонок:
– Здравствуйте, с кем можно поговорить по развитию вашей компании?
– Со мной можете
– Мы хотим предложить Вам увеличить количество продаж с вашего сайта!

В общем, классический скрипт среднячкового уровня. И все бы ничего, если бы не одно большое, просто огромнейшее “НО” – проект по сайту которого позвонили давно закрыт, а справочники еще не все его удалили. Домен сайта уже года 2 как не принадлежит мне и на нем размещен сайт по бесплатной раздаче узкоспециализированной литературы, который тоже заброшен.

Читать далее →

Яжклиент и его тяжелая судьба

Про ситуации “яжматерей” написано уже много на разных ресурсах. Сегодня хотелось бы рассказать о ситуациях с “яжклиент”.

Читать далее →

Работа с клиентами: 3 правила

Вот Вы запаслись товаром, дали всюду рекламу, запустили акции, но с продажами дела обстоят печально. Проверяем все моменты: цена конкурентная, акции интересные, реклама работает. Но где же продажи? А продаж нет! К сожалению, многие компании уделяют много времени созданию потока клиентов и крайне мало качеству работы с ними. В итоге, клиенты тратят ваш рекламный бюджет, доходят до Вас, получают посыл от менеджера и покупают у конкурентов. Речь, конечно же, не о прямом посыле клиента менеджером в нецензурной форме, а о банальном неумении и лени. Чтобы продажа состоялась, необходима качественная работа с клиентами. Причем, “качественная”, это не только улыбка во все 32 и дружелюбный голос. Это умение сделать обращение клиента комфортным для него. Что же такое качественная работа с клиентами? Читать далее →

$фильмов о продажах$

7 фильмов о продажах

Порой так хочется взять что-нибудь вкусное, развалиться на диване и посмотреть кино, отдыхая от всего. Но как же саморазвитие и профессиональный рост? Чтобы совместить приятное с полезным, я подготовил для Вас подборку из семи фильмов о продажах. Смотрите, анализируйте и берите на вооружение интересные приемы, важные правила, необычные подходы и еще много чего, что пригодится в азартном мире продаж. Читать далее →

Скрипт или импровизация?

Приходит новенький менеджер по продажам в компанию. Знакомится с коллегами. Узнает о компании, продукте. Проходит первичное обучение. Готовится к первому холодному звонку первому своему клиенту. Берет телефон и набирает номер. А что же делать дальше: использовать скрипт звонка или импровизировать? Читать далее →

Как увеличить продажи с сайта с помощью онлайн-консультанта?

Наверняка, посещая различные сайты, Вы натыкались на всплывающие окна с призывами пообщаться с менеджером. И я даже знаю, как в большинстве случаев это раздражает. Раздражение происходит из-за безграмотной настройки этого инструмента. Сейчас я расскажу Вам как его настраивать и как увеличить продажи с сайта с помощью онлайн-консультанта. Читать далее →

CRM: to be or not to be

CRM – Customer Relationship Management – Система управления взаимоотношениями с клиентами, необязательный, но очень упрощающий жизнь менеджера по продажам инструмент. Используя его, можно всегда иметь под рукой максимум информации о своих клиентах. Такая система не даст забыть о встрече, звонке, электронной почте. Даст максимум аналитической информации о продажах. Конечно, всегда можно сказать, что ведете учет продаж в Excel или просто ежедневнике, и у Вас всегда под рукой есть информация что, где, когда, с кем, по какой цене, и нет смысла заморачиваться с использованием таких специализированных сервисов. Да и ежедневник с электронными таблицами как-то роднее и привычнее. Читать далее →

На лабутенах нах: или внешность и поведение на встрече с клиентом

Были на днях у меня две встречи с разницей в пару часов. Искал подрядчика для корпоративного сайта. Только эти двое прошли первичный отбор и пришла пора пообщаться лично. Так совпало, что их внешность и поведение были абсолютно противоположными, что дало отличную возможность сравнить влияние внешнего вида и поведения на результат продажной встречи. Читать далее →

Не думайте за клиента

Когда я только начинал работать в продажах, то был обычным менеджером-среднячком. Продажи вроде идут, но ничего выдающегося. Как у всех, плюс-минус. Клиентов нахожу, продаю, план укладывается ровно в отведенное время, но есть ощущение, что можно больше. Как сделать больше? Больше звонить? Больше встречаться? Больше изматываться… Больше уставать… Читать далее →

Клиент: личный или корпоративный?

В работе с клиентами есть одна ошибка, которую очень часто совершают даже опытные менеджеры. Если человек стремится к работе и развитию только в одной компании, то эта ошибка не видна. Замечают ее когда уже переходят на новое место. Эту ошибку совершал я, когда был менеджером, и видел ее у своих коллег. Ошибка заключается в позиционировании себя в системе клиент – менеджер – компания. С одной стороны все понятно – менеджер, это человек, который находит клиента, берет его за руку и ведет в компанию. Он продает услуги этой компании. Но вот должен ли он продавать саму компанию? Читать далее →

Записки продажника

Продажи и все, что с ними связано